Trocas e Devoluções
Veja abaixo as regras, prazos e como solicitar trocas, devoluções, estornos ou análise de defeitos. Tudo de forma clara, rápida e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Política de Devolução (Arrependimento – 7 dias)
Caso você receba um produto e não fique satisfeito, deseje devolver ou se arrependa da compra, a solicitação pode ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- estar na embalagem original;
- sem sinais de uso;
- com todos os itens e acessórios recebidos.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para:
comercial@nationalquimica.com.br
informando o número do pedido e anexando fotos que comprovem que o produto não foi utilizado.
2. Política de Troca (Produto errado ou incompleto)
Se você recebeu um produto diferente do comprado, ou se faltou algum acessório, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Envie para o e-mail:
comercial@nationalquimica.com.br
Informe o número do pedido e envie fotos do item recebido. Em caso de erro de tamanho, fotografe também a etiqueta.
Após análise e confirmação do erro, realizaremos a troca sem qualquer custo ao cliente.
3. Produtos com defeito — 90 dias
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar análise e troca.
Envie fotos do produto + número do pedido para:
comercial@nationalquimica.com.br
O produto será analisado. Confirmado o defeito de fabricação, a troca será realizada sem custos adicionais.
Atenção: defeitos causados por mau uso, armazenamento inadequado ou danos por manuseio incorreto não são cobertos.
4. Condições gerais para troca ou devolução
O produto deve obrigatoriamente:
- não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou desgaste;
- estar com a embalagem interna e etiquetas originais preservadas;
- respeitar os prazos:
- 90 dias para defeito;
- 7 dias para arrependimento ou erro no pedido.
Após o envio das evidências, responderemos com as instruções de troca em até 5 (cinco) dias úteis.
5. Formas de restituição de valores
5.1 Cupom de desconto
Disponível para casos de devolução por insatisfação. O cupom é válido por 90 dias e somente para o titular da conta. Não pode ser vendido ou convertido em dinheiro.
5.2 Estorno — Cartão de crédito
Após análise e aprovação da devolução, solicitamos o estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis. A operadora pode levar de 1 a 2 faturas para creditar o valor.
5.3 Estorno — PIX ou transferência
Após análise e aprovação, o estorno será efetuado em até 30 dias via conta do intermediador de pagamento, permitindo o saque pelo cliente.
5.4 Estorno — Boleto bancário
Processo igual ao do PIX/transferência: estorno em até 30 dias para o intermediador, seguido de liberação para saque.